Sobre Retiradas, trocas e outras dúvidas frequentes
Troca Online
Bentz, meu produto não serviu/quero trocar por outra peça: No prazo de 7 dias corridos após o recebimento da peça o cliente deve informar por whatsapp ( 21 998116541 ) o numero do seu pedido e a intenção de troca.O cliente tem o praazo máximo de 10 dias para postar o produto. O cliente fica responsável pelo frete de devolução e a empresa divide com o cliente, arcando com o frete de reenvio. Em nosso site temos as medidas, foto e material usado no produto além de um suporte 24hrs por chat, Direct ou e-mail para ajuda com QUALQUER dúvida recorrente. Enviaremos o produto escolhido para troca pelo cliente no prazo combinado por ambos, mediante a disponibilidade e produção das peças.
Troca Presencial
A cliente pode se encaminhar a nossa Loja Física na Rua santa clara Nº 33 loja 208, dentro do prazo de 15 dias após o recebimento da mercadoria e efetuar a sua troca, mesmo que a sua peça tenha sido adquirida pelo nosso site.
Reembolso
Bentz, não gostei desse produto/não estou satisfeita: De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra. Após o contato via whatsapp ( 21 996446746) para a solicitação de devolução o cliente receberá o códgio de logística reversa para nos encaminhar o produto, o mesmo deverá estar com as etiquetas fixadas e sem nenhum indício de uso!
Caso o produto não chegue com as condições exigidas acima não haverá devolução e o mesmo será reenviado automaticamente para a cliente com o frete por conta da mesma.
Como vou receber meu dinheiro de volta Bentz? Se o pagamento foi efetuado com cartão de crédito uma solicitação de estorno será feita junto á administradora de pagamento. Após a solicitação de reembolso, o estorno dado pela operadora é concluído na próxima fatura. Se o pagamento foi feito via boleto ou transferência bancária a Bentz fará a de devolução no prazo de 10 dias corridos para a conta da compradora via a admministradora de pagamento. O prazo de devolução de débito após a solicitação com a operadorado é de até 4 dias úteis.
Produto com defeito
Entre em contato pelo whatsapp ( 21 996446746) comunicando o defeito e iremos fazer uma solicitação de envio sem custo com a agencia dos correio ou motoboy. Caso seja constatado defeito no produto, enviaremos um novo.
Como constatamos que não há defeito na peça?
- Ausência do que foi apontado pela cliente.
- indícios de dano acidental.
- Uso inadequado do produto
- Lavagem inadequada
- Desgaste natural ao por conta de uso
